Politica di Reso e Cambio

La presente politica ha lo scopo di definire le garanzie e le procedure operative a tutela del cliente dopo l'acquisto di un prodotto. Ci impegniamo a fornire un servizio post-vendita di alta qualità; si prega di leggere attentamente le seguenti disposizioni.

1. Periodo di Validità per Resi e Cambi

Entro 35 giorni dalla data di ricevuta del prodotto, il cliente ha il diritto di richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni di seguito indicate. Oltre questo termine, non saremo in grado di accettare richieste, salvo quanto previsto dalla legge.

2. Condizioni di Reso e Cambio

Per tutelare gli interessi di entrambe le parti, accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

1. Problemi estetici: Come danni alla confezione, deformazioni o segni evidenti di urto subiti durante il trasporto.

2. Difetti di qualità: Il prodotto presenta difetti di fabbricazione che ne compromettono la funzionalità d'uso normale.

3. Discrepanze sensoriali: Presenza di odori anomali, differenze significative di materiale o forti scostamenti di colore rispetto alle immagini sul sito.

4. Prodotto non conforme: Il modello, la specifica o il colore del prodotto ricevuto non corrispondono a quelli selezionati al momento dell'ordine.

5. Reso senza motivo: Il cliente può restituire il prodotto per ragioni personali, a condizione che l'articolo sia integro, con accessori completi e imballaggio originale non aperto o non danneggiato (che non pregiudichi la rivendita).

3. Procedura di Reso

Se decidete di effettuare un reso, si prega di seguire questi passaggi:

1. Invio della Richiesta: Contattate il nostro team di assistenza via email (hello@brixtrivarix.com) o telefono (+1 (646) 416-0964). Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione dettagliata del reso​ e relative foto o video.

2. Verifica e Notifica: Il nostro team elaborerà la richiesta immediatamente. Se approvata, vi comunicheremo il risultato tramite i contatti forniti e vi forniremo l'indirizzo di reso.

3. Spedizione del Prodotto: Imballate il prodotto in modo sicuro e speditelo all'indirizzo designato:

   5405 BISCHOFF, ST. LOUIS, MO 63110-2904, United States

   Per vostra comodità, ogni pacco contiene un'etichetta di reso (Return Label) precompilata che potete utilizzare direttamente.

4. Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il pacco, procederemo immediatamente a verificare il prodotto. Se l'ispezione confermerà le condizioni segnalate, procederemo con il rimborso. Per dettagli su tempistiche e modalità, si prega di consultare la sezione Procedura di Rimborso qui sotto.

4. Procedura di Cambio

Se desiderate sostituire il prodotto con un altro articolo dello stesso modello o diverso, seguite questi passaggi:

1. Invio della Richiesta: Contattateci via email (hello@brixtrivarix.com) o telefono (+1 (646) 416-0964). Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, la motivazione del cambio​ e la relativa documentazione fotografica/video.

2. Verifica e Notifica: Dopo l'approvazione della richiesta da parte del team, riceverete una conferma e l'indirizzo di reso​ (come sopra).

3. Spedizione del Prodotto: Spedite il prodotto da sostituire all'indirizzo indicato, conservando il numero di tracciamento della spedizione.

4. Nuova Spedizione: Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità del prodotto reso, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per informazioni dettagliate sui tempi di consegna, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Ci impegniamo a rendere il processo di rimborso il più efficiente e trasparente possibile:

• Modalità di Rimborso: L'importo sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. carta Visa, MasterCard).

• Tempistiche di Accredito: A causa delle diverse tempistiche di elaborazione delle istituzioni finanziarie, il rimborso dovrebbe apparire sul vostro conto entro 1-3 giorni lavorativi. Se non lo vedete entro questo termine, contattateci per una verifica.

6. Regole sulle Spese

In merito alle spese di spedizione generate dai processi di reso e cambio, valgono le seguenti regole:

1. A nostro carico: Se il reso o il cambio è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori o scostamenti di colore, prodotto non conforme o altri motivi non imputabili al cliente, le spese di spedizione (andata e ritorno) saranno a nostro carico.

2. A vostro carico: Se la richiesta di reso è per nessun motivo particolare (reso per soddisfatto/non soddisfatto), le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

• Si prega di imballare adeguatamente il prodotto prima della restituzione, per evitare danni durante il trasporto. Non saremo responsabili per danni occorsi durante il ritorno non presenti nell'originale.

• Se il prodotto restituito manca di accessori, omaggi o presenta danni significativi all'imballaggio originale (precludendo la rivendita), ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di dedurre un importo proporzionale.

• Si prega di spedire il prodotto tempestivamente dopo l'approvazione del reso; le richieste non evase entro un tempo ragionevole potrebbero essere automaticamente chiuse.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla politica di reso e cambio, o se incontrate difficoltà durante il processo, non esitate a contattarci:

• Indirizzo: 5405 BISCHOFF, ST. LOUIS, MO 63110-2904, United States

• Telefono: +1 (646) 416-0964

• Email: hello@brixtrivarix.com

• Orari di Apertura: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 18:00 (CET)